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Stellenangebot

Kundenberater (m/w) Resolution Management für easyJet


Competence Call Center
Berlin Vollzeit
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Du bist reisebegeistert, kommunikativ und liebst die abwechslungsreichen Anfragen von unterschiedlichen Kunden. Dann komm zu uns an Bord und lebe deine Leidenschaft!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als

Kundenberater (m/w) Resolution Management für easyJet

Aufgaben im Überblick:

  • Sachliche und fachliche Prüfung von Anfragen zu Buchungen und Reiseabläufen
  • Berücksichtigung und Einhaltung der Reiserichtlinien
  • Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung
  • Bearbeitung von Erstattungen
  • Aufnahme von Kundenfeedback
  • Aufbereitung von Kundendaten und Erfassen der Anliegen im System

Was wir erwarten:

  • Spaß an der Kundenbetreuung und empathisches Vorgehen bei der Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen
  • Erfahrungen im Reisebereich, abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau bzw. Reise­verkehrskaufmann/-frau von Vorteil
  • Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Routinierter Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen, Kenntnisse von Reservierungssystemen wünschenswert
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
  • Ziel- und lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Selbstbewusstes und freundliches Auftreten

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Inbound-Tätigkeit
  • Umfassende Produktschulung und intensive Einarbeitung
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten (Vollzeit, Teilzeit) für eine gute Work-Life-Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und exklusiven Mitarbeiterrabatten, zum Beispiel vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios, BVG-Jobticket und vieles mehr
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Julia Gürth, Manuela Hartmann, Robert Neumann und Mark Zeh, steht dir jeder­zeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.

Über uns:
CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 6.000 Service Professionals bieten an 18 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit ho­her Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitäts­standards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auf­tragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

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Arbeitsort: Berlin