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Operations Manager (m/w/d) für Samsung


Competence Call Center
Berlin Vollzeit
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Samsung Produkte sind deine Leidenschaft, du hast Lust Verantwortung zu übernehmen, deine Ideen einzubringen und Ziele zu erreichen? Menschen gewinnst du schnell für dich und stehst gern mit Rat und Tat zur Seite? Dann haben wir den passenden Job für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als

Operations Manager (m/w/d) für Samsung

Aufgaben im Überblick:

 

  • Sicherstellung der Erreichung von SLAs und KPIs
  • Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung eines Projekts mit ca. 115 Mitarbeitern
  • Sicherstellen, dass operative Kennzahlen (täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich) klar kommuniziert, verstanden und erreicht werden
  • Eine optimale Ressourcen- und Teamkapazitätsverwaltung
  • Kontrolle über die Einhaltung der Prozessschritte zur Steuerung und Zielerreichung
  • Risikomanagement, Ursachenanalyse sowie Maßnahmenplanung bei Zielabweichungen
  • Verantwortung für die Qualitätssicherung von Arbeitsprozessen
  • Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte sowie Mitarbeiterbetreuung und -motivation
  • Sicherstellen des Informationsflusses zwischen Business Partner und CCC Projektmanagement
  • Betreuung des Business Partners in spezifischen Projektthemen
  • Controlling, Reporting und Erstellung von Forecasts für das Projektmanagement
  • Administrative Schnittstelle zu anderen Teilprojekten und unterstützenden Teams

Was wir erwarten:

  • Mehrjährige Erfahrung an der Spitze eines (Führungs-) Teams
  • Wirtschaftsstudium und/oder mehrjährige Praxiserfahrung in der Steuerung eines Teams auf der Grundlage von relevanten Kennzahlen im Kundenservice
  • Idealerweise fundierte Methodenkenntnisse in Six Sigma, Kaizen und Gemba Walk
  • Versierter Umgang mit allen gängigen Microsoft Office-Programmen (explizit Excel, Word und Outlook), IT Basic Know-how wünschenswert
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gutes Zahlenverständnis und ergebnisorientierte, strukturierte Arbeitsweise
  • Technisches Verständnis, idealerweise großes Interesse an Samsung Produkten
  • Exzellente Umgangsformen sowie freundliche, positive und verbindliche Kommunikation
  • Kooperative Verhaltens- und Führungsweise, Kreativität und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zum flexiblen Einsatz bzw. zu gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Management-Tätigkeit für unseren Top-Partner Samsung
  • Intensive Einarbeitung und Unterstützung
  • Entfaltungsmöglichkeiten für deine Ideen und Gedanken
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Attraktive Vergütung und Bonusmöglichkeiten
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte auf unserem Vorteilsportal
  • Firmenticket der BVG
  • Vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios
  • Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
  • Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Gino Kayser und Annett Weide, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular. Bitte übermittle uns deine Dokumente in PDF oder JPG, PNG, GIF, BMP.

Über uns:
CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln.