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Stellenangebot

Real Time Manager (m/w) für unseren Partner Samsung


Competence Call Center
Berlin Vollzeit
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Bei "Galaxy" denkst du weder an ein Auto noch an einen Fantasy-Film, sondern an S7 oder Tab3? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als

Real Time Manager (m/w) für unseren Partner Samsung

Aufgaben im Überblick:

  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs sowie Reporting dieser
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeiter Support im Tagesgeschäft auf Verwaltungsebene
  • Kurzfristige Einsatzplanregulierung und Terminkoordination
  • Technische Koordination zwischen Projekt und Partner und generelle Schnittstelle zu unserem Partner Samsung
  • Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC
  • Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Was wir erwarten:

  • Gute Kenntnisse der Call-Center-Branche und deren operative Zusammenhänge
  • Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
  • Kennzahlenverständnis
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Multitasking, hohe Eigenmotivation und Konfliktfähigkeit
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Strukturierte Arbeitsweise und gute Analysefähigkeit
  • Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit

Was wir bieten:

  • Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting Team steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.

Über uns:

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 6.000 Service Professionals bieten an 18 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.