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Stellenangebot

Workforcemanager (m/w/d)


gevekom GmbH
Dresden Vollzeit
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Wir begeistern täglich mehr als 30.000 Menschen am Telefon. Mit Stimme, Persönlichkeit, Ausstrahlung und pfiffiger Wortakrobatik wecken wir jede Minute Emotionen bei Kunden und Mitarbeitern. Das macht uns besonders. Die gevekom GmbH ist eines der führenden Call- und Communicationcenter bundesweit. Neben dem Hauptsitz in Dresden bearbeiten wir an fünf weiteren Standorten in Deutschland Kundenanfragen mit Freude und Leidenschaft im Direktmarketing.

 

Family First! Neben einem spannenden Job und Spaß im Team schaffen wir unseren Mitarbeitern Rahmenbedingungen, mit denen sie Familie, Kinder und Freunde nicht vernachlässigen müssen!

 

Agilität, Innovation und eine wertschätzende Unternehmenskultur lässt uns seit 2006 stetig wachsen. Um die Statik unseres Unternehmens an die Expansion anzupassen, sind wir auf der Suche nach einem Mitarbeiter (m/w) im Workforcemanagement/Personaleinsatzplanung.


 

In unserem Headoffice in Dresden bieten wir eine Chance als Workforcemanager (m/w/d)

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Dein Aufgabengebiet:



 

Überprüfung der Genauigkeit von Forecasts in den Bereichen Telefonie und Sachbearbeitung

Durchführung der Personaleinsatzplanung

Überwachung der Einhaltung und Produktivität in der tagesaktuellen Einsatzplanung

Überprüfung der Servicelines in Hinblick auf die personellen Ressourcen, sowie Analyse und Ableitung erforderlicher Maßnahmen zur Verbesserung

Projektsteuerung auf Mitarbeiterbasis

Controlling und Reporting projektspezifischer Kennzahlen

Erstellung und Auswertung von internen und externen Reportings


 

Dein Profil:

 

Eine erfolgreich abgeschlossene berufliche oder universitäre Ausbildung

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Customer Care- und/oder Dialogmarketing-Branche

Bestenfalls bereits Erfahrungen im Workforcemanagement und Kenntnisse im Umgang mit Workforce Management Systemen

Sehr gute Kenntnisse in Gesetzen des Arbeitsrechts (Arbeitszeit, Urlaub, Arbeitsschutz)

Unternehmerisch-analytische, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Fähigkeit Risiken und Chancen zu bewerten und zu Priorisieren

Freude am Treffen von Entscheidungen

Ein freundliches, offenes Wesen sowie Spaß am Themenkomplex Customer Care Service

Schichtbereitschaft


 

Das bieten wir:

Hohes Maß an Mitarbeiter- und Familienfreundlichkeit

Wir zahlen unseren Mitarbeiter eine betriebliche Altersvorsorge

Bezuschussung der Fahrtkosten

Jeden Morgen ein leckeres kostenfreies Frühstück

Sehr gute Verkehrsanbindung

Kostenfreie Sport- und Freizeitangebote

Freiwillige Team- und Familienevents

Viele tägliche Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bei uns verschönern!


 

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Dein Engagement in einem stark wachsenden, zukunftsorientierten und modernen Unternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deines nächstmöglichen Einstiegsdatums.

 

gevekom GmbH

Jacqueline Sehne

Altplauen 19

01187 Dresden

0800 / 55 11 44 0

bewerbung@gevekom.de

www.gevekom.de