Service Delivery manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Über uns

Comarch ist ein 1993 gegründetes globales Software-Unternehmen und Anbieter von innovativen IT-Produkten und Dienstleistungen. Nahezu 6.400 Comarch-Mitarbeiter sind in 100 Ländern für unsere Kunden im Einsatz.

Das Portfolio umfasst z.B. Business-Software für große und mittelständische Unternehmen (ERP, IoT, Finanzen, Loyalty Marketing, E-Invoicing, Dokumentenaustausch, Dokumentenmanagement und ICT). Auch in Bereichen wie Healthcare, Telekommunikation, Banking & Versicherungen stellt Comarch umfassende Lösungen bereit. Jedes Jahr wird intensiv in Forschung & Entwicklung investiert. In Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügt Comarch über zehn Standorte.

Ab sofort | Vollzeit (40h) | Hybrides Arbeitsmodell | in Garching bei München

 Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Service Delivery Manager, der die IT-Services für eine renommierte internationale Forschungsorganisation mit Sitz in Garching bei München betreut. In dieser Schlüsselposition stellen Sie exzellente Serviceleistungen sicher, fördern die Zufriedenheit der Stakeholder und treiben kontinuierliche Verbesserungen in einem dynamischen und internationalen Umfeld voran. Wenn Sie bereit sind, etwas zu bewegen und durch herausragende IT-Services zu wissenschaftlicher Forschung von Weltrang beizutragen - dann kommen Sie in unser Team!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für die End-to-End-Steuerung der Bereitstellung von IT-Outsourcing-Dienstleistungen unter Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs und Kundenerwartungen
• Führung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung vertrauensvoller Beziehungen zu zentralen Stakeholdern; Sicherstellung von Transparenz und strategischer Ausrichtung
• Überwachung der Service-Performance, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Etablierung einer Kultur operativer Exzellenz durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von Serviceprozessen
• Hauptansprechpartner für Kunden; Durchführung regelmäßiger Service-Reviews zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und aktive Beteiligung an strategischen Initiativen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Ihr Profil

• Ausbildung und Erfahrung:  Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Rolle des Service Delivery Managers oder in einer vergleichbaren Position innerhalb der IT-Dienstleistungsbranche; nachweisliche Erfolge in der Steuerung von IT-Servicebereitstellungen in komplexen, internationalen Umgebungen
• Fachkenntnisse & Qualifikationen: Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Frameworks; ITIL-Zertifizierung ist erforderlich; Projektmanagement-Zertifizierung (z. B. PRINCE2, PMP oder gleichwertig) ist von Vorteil; Erfahrung in der Steuerung von Drittanbietern und externen Dienstleistern
• Arbeitsweise: Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Verhandlungsführung; exzellente Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sprachen:  Business-Englisch (min. C1) und gute Deutschkenntnisse (min. B2) sind von Vorteil

Wir bieten

• Erreiche mehr! – Eigenverantwortlich arbeiten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Wachstumsunternehmen
• Abwechslung pur! – Spannendes Arbeitsumfeld in einem kreativen und hochmotivierten Team mit anspruchsvollen Aufgaben
• Teamwork! – Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten
• Arbeitsplatz mit Charme! – Moderner Arbeitsplatz mit leistungsstarker IT-Hardware - kein Großraumbüro
• Work-Life-Balance! – Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell (60/40 Regelung auf Monatsbasis) und 30 Urlaubstage in Deutschland sowie Sonderurlaub
• Was noch? – Attraktive Mitarbeiterrabatte in diversen Shops vor Ort oder online
• Das Beste zum Schluss: – Freundliche und aufgeschlossene Kollegen sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Kontakt

Comarch AG
Frau Vu 
HR Specialist 
Chemnitzer Str. 59b, 01187 Dresden
Sachsen, Deutschland
karriere@comarch.com