<strong>Berufsbild Innendienst</strong><br>Der <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Innendienst" target="_blank">Innendienst</a> eines Unternehmens oder einer Institution setzt sich aus den Bereichen Verwaltung (Projektmanagement und Sachbearbeitung), Mitarbeiterschulung sowie dem Vertriebsinnendienst im engeren Sinne zusammen, also der Schnittstelle im Unternehmen, an der Marketing / <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Vertrieb" target="_blank">Vertrieb</a> / Beratung, Kundenservice, Produktmanagement und <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Key-Account-Management" target="_blank">Key Account Management</a> zusammenkommen. Anders als das Personal im Außendienst, betreut oder akquiriert der Vertriebsinnendienst die Kunden nicht persönlich vor Ort, sondern mittels schriftlicher Korrespondenz, E-Mail/Chat und Telefon. Bürokräfte, kaufmännische oder andere speziell geschulte Sachbearbeiter (zum Beispiel Steuerfachkräfte) sind unter anderem in Büroorganisation, Rechnungswesen und Controlling tätig. (Dienstleistungs-)Unternehmen und Organisationen mit beratungsintensiven Geschäftsbereichen (Versicherungs-, Kredit- und Finanzwesen, Handel, Interessenverbände, Behörden) zeichnen sich durch hohen Personalbedarf sowohl in der Verwaltung als auch im Vertriebsinnendienst aus. Die Ausbildung zur kaufmännischen Fachkraft auf Sachbearbeitungsebene dauert meist drei Jahre; hinzu kommt oftmals eine regelmäßige innerbetriebliche Schulung, wenn sich wie etwa in den Bereichen Versicherung und Finanzberatung gesetzliche Bestimmungen, Marketingrichtlinien und/oder Angebotsstruktur mitunter mehrmals im Jahr ändern.
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Berufsbild Innendienst
Der Innendienst eines Unternehmens oder einer Institution setzt sich aus den Bereichen Verwaltung (Projektmanagement und Sachbearbeitung), Mitarbeiterschulung sowie dem Vertriebsinnendienst im engeren Sinne zusammen, also der Schnittstelle im Unternehmen, an der Marketing / Vertrieb / Beratung, Kundenservice, Produktmanagement und Key Account Management zusammenkommen. Anders als das Personal im Außendienst, betreut oder akquiriert der Vertriebsinnendienst die Kunden nicht persönlich vor Ort, sondern mittels schriftlicher Korrespondenz, E-Mail/Chat und Telefon. Bürokräfte, kaufmännische oder andere speziell geschulte Sachbearbeiter (zum Beispiel Steuerfachkräfte) sind unter anderem in Büroorganisation, Rechnungswesen und Controlling tätig. (Dienstleistungs-)Unternehmen und Organisationen mit beratungsintensiven Geschäftsbereichen (Versicherungs-, Kredit- und Finanzwesen, Handel, Interessenverbände, Behörden) zeichnen sich durch hohen Personalbedarf sowohl in der Verwaltung als auch im Vertriebsinnendienst aus. Die Ausbildung zur kaufmännischen Fachkraft auf Sachbearbeitungsebene dauert meist drei Jahre; hinzu kommt oftmals eine regelmäßige innerbetriebliche Schulung, wenn sich wie etwa in den Bereichen Versicherung und Finanzberatung gesetzliche Bestimmungen, Marketingrichtlinien und/oder Angebotsstruktur mitunter mehrmals im Jahr ändern.
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